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理想豐滿 現實骨感 互聯網家裝未能解決家裝實際痛點 | 產業投資
2019-05-28 00:05
來源:中國戰略新興產業

 

  本文首發于2019年5月18日期

  《中國戰略新興產業》

  記者 贠天一

  近日,互聯網家裝平臺齊家網發布了上市后首份年報。年報顯示,齊家網2018年總收入6.457億元,同比增長34.8%;上市首年凈利潤為5164萬元,與2017年虧損5820萬元相比實現扭虧為盈。

  比達咨詢最新發布的《2018年度中國互聯網家裝市場研究報告》顯示,2018年中國互聯網家裝行業共有62家企業完成70筆融資,總額達到231.93億元。同2017年相比,獲得融資的企業和金額均大幅度上升,融資總額增長766.1%。

  互聯網家裝以流程簡易、服務便捷、價格優惠等因素受到消費者的喜愛,同時也獲得了資本的垂青。它的興起,是互聯網對傳統家裝行業的變革和改進,但值得關注的是,其具體房屋的裝修仍在依靠傳統裝修企業進行。實際上,互聯網并沒有解決裝修真正的痛點,線上夸得再好,線下還是“老一套”,除了在價格戰中享受過一撥優惠,消費者并沒有感受到真正的改變。

  僅依靠互聯網并不能完成裝修

  隨著人們對生活品質的日益重視,精致家裝成為提升居住環境的一個重要途徑。通過互聯網尋找合適的裝修方案并予以施工開始成為當代年輕人的首選。艾媒咨詢數據顯示,2018年中國互聯網家裝市場規模已達到3441.9億元,預計2019年將達到4338.2億元,將保持較高的速度繼續增長,在2020年將超過5000億元。

  作為優化居住環境的一項大額支出,很多家庭在裝修前都會做好功課,如何設計、怎樣施工、如何進行監管與驗收等都需要考慮。在互聯網家裝出現以前,裝修想要比價,就必須規劃時間多跑幾家公司進行溝通。在互聯網家裝出現以后,這種前期聯系流程得到了精簡,但實際操作起來仍遇到很多問題。

  目前,互聯網家裝主要分為兩類。第一類為互聯網家裝平臺,其主要功能為信息集聚與再分配,平臺與裝修公司、建材品牌、軟裝品牌合作,整合供應鏈各環節,為用戶提供全面服務。如齊家網、天貓家裝、土巴兔等。第二類為自營家裝服務,公司做整體供應鏈整合,為用戶提供流程化、產品化的互聯網家裝服務。這類家居家裝企業參與者眾多,包括以東易日盛、業之峰等為代表的傳統家裝公司,以萬鏈和橙家為代表的產業鏈公司,以愛空間、有住·家裝為代表的互聯網創業公司。

  根據分類,本刊記者進行網上預約并實地走訪了齊家網北京西站體驗店和愛空間北京旗艦店。記者發現,在以平臺聚合為主的齊家網體驗店,店面中并未設立齊家網平臺客服接待等場所,場地被分割并出租給了簽約合作公司,包括板材、瓷磚、門窗、廚衛、定制櫥柜等裝修必備種類。駐場銷售人員表示,可自行選擇喜好,調換設計師報價內的材料??突Э梢栽諤逖櫚曛苯友」喝我饃唐?,但整個過程需要客戶自行篩選并分別與不同店家確定價格。

  而在以自營家裝為主的愛空間旗艦店,本刊記者看到的是更多標準化樣板間,所有產品統一銷售。銷售人員告訴本刊記者,品牌快裝的優點在于標準統一、工期短,效果圖與成品無差異或差異較小。缺點在于缺乏個性,無法滿足客戶的獨特定制需求。

  微空間廚衛改造客戶經理彭晶晶告訴本刊記者,平臺了解到客戶信息后會幫助客戶尋找臨近的線下體驗店??突У木嚀逍棖笮枰氳昴誥砉低?,即便前期可以有設計師直接上門量房,但因為選取主材等內容,顧客到店實際溝通是無法避免的。

  老毛病沒好又有了新隱患

  實際上,裝修行業飽受詬病的增項不斷、以次充好、工期不確定、售后無保障等問題在互聯網家裝里并沒有被解決。

  本刊記者搜索幾大家裝平臺網評,均有消費者對其使用的家裝平臺表示不滿,投訴點主要集中在加盟的裝修公司不按合同要求裝修、漏項增項、偷換建材、層層轉包、工程延期、推卸責任等方面。

  業內人士表示,互聯網式的發展模式從本質上來講只是家裝公司為了獲取用戶流量的手段,它緊跟用戶消費從線下轉移到線上的趨勢,通過搭建平臺、去中間化的方式實現了家裝行業運行效率的極大提升。然而,這種以用戶流量為終極追求的發展模式,并不能夠真正改變家裝行業本身。

  實際上,家裝行業涉及水、木、電、泥、油漆多個工種,每個工種又對應大量上下游材料,工人和材料的不可控條件因素多,執行標準也非常多。很多互聯網家裝平臺、企業打出599元/平米、699元/平米的報價,且包設計、包主材、包施工等,遠遠低于市場1500元/平米的一般行情價。

  業內人士表示,從傳統家裝的整個流程來看,主要包括尋找裝修公司、簽合同、設計、實地量房、建材采購、安裝等環節。而互聯網家裝除了要在線下布局之外,還要付出更多資源、資金等去尋求線上流量,支出更大、成本更高。這樣較低的報價,顯然不可能長時間維持。

  實際上,在互聯網家裝同質化競爭嚴重、產業鏈過長、線下裝修過程難以有效管控等背景下,更多的互聯網家裝公司經營慘淡。據不完全統計,2018年倒閉的互聯網家裝企業已超過100家。

  互聯網家裝行業透明度仍待提高

  在中國質量萬里行發布的《2018年消費者訴求白皮書》顯示,互聯網裝修服務公司卷款跑路現象多發,成為2018年新的消費投訴熱點。消費者受到的影響包括:交了裝修首付款,遲遲不能開工裝修;房子裝修途中,裝修隊伍半路走人;出現質量問題后無人整改。2018年上半年,“蘋果裝飾”旗下多個子公司,包括檸檬樹、泥巴公社、置青春等十余家公司相繼“跑路”,消費者、材料商、施工工人等多方投訴無門;下半年,優居客等互聯網家裝企業直接宣布破產,引發集體投訴。

  對于這兩年互聯網家裝平臺的發展態勢,全國工商聯家具裝飾業商會副秘書長謝鑫認為,帶有互聯網思維快速成長的企業一定要認識到,突破行業規律去“顛覆”是不可能的。他說:“沒有任何企業能夠跨越行業規律發展,試圖通過超常規手段去改變、顛覆家裝行業模式的企業,無疑是加速滅亡?!?/p>

  謝鑫表示,互聯網家裝平臺打破了行業信息不對稱的現狀,拓展了家裝公司的獲客方式,也迎合了終端消費習慣。

  但目前來看,部分互聯網家裝企業的報價清單中依舊不標明材料的型號、產地、尺寸規格、級別等細節,對消費者的判斷產生嚴重干擾?;チ易捌教ū硎就ü諶郊喙艿認呱戲?,消費者或可減少不合理支出,但是整個互聯網家裝行業的透明度,依舊有限。

  艾媒咨詢分析師認為,互聯網家裝平臺實現品牌化發展,隱形增項多、售后服務差、價格不透明等一系列問題對家裝平臺口碑的消極影響將比傳統家裝公司更大?;チ易捌教ㄓΩ眉憂啃畔⑼該鞫?,形成統一的服務規范和流程,以此提升家裝用戶的體驗。

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